网络营销中的客户关系管理应用分析,网络营销中的客户关系管理应用分析报告

电子商务环境下的客户服务论文

1、电子商务也使“客户”的概念得到了扩展。传统环境下CRM的目标客户一般指的是传统客户，即企业产品的最终用户。而在电子商务环境下，虚拟企业组织形式使得客户的概念发生了质的改变，此时客户不光是指最终消费者和企业，还包括它的供应商、分销商和零售商，甚至应该包括内部的部门、员工等内部客户。

2、本文在深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论基咄上，结合电子商务为客户关系管理提供的软硬件环境，提出了电子商务环境下的客户关系管理体系以及它的模块结构，并且根据此体系叙述了客户关系管理体系的实施方法，为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路以及方法。

3、由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。因此还可以说，客户关系管理能给企业带来成功实现电子商务的基础，它能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。 提高效率，降低运行成本。

4、提供技术支持。网络和信息技术的发展加强了电子商务的功能，使企业可以在网络环境中同步操作，利用数据库管理客户信息，实现部门间数据共享，利用数据挖掘和分析技术对客户数据进行深入分析，提高安全性，部分实现营销和销售的自动化。 实现电子商务的基础。

5、以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。

电子商务中的客户关系管理论文

1、而对于前台，往往重视得不够，面对诸如：那种产品最受欢迎、原因是什么、有多少回头客、哪些客户是最赚钱的客户、售后服务有哪些问题等，大部分企业还只能依靠经验来推测。

2、电子商务客户关系管理 电子商务和互联网的发展极大地促进了客户关系管理的发展，而客户关系管理发展中出现的问题也不断向电子商务和互联网的技术及应用提出挑战，它们形成一种互相推进、互相制约的关系。

3、电子商务环境下的客户关系管理可提供个性化服务，利用数据挖掘和数据仓库技术分析客户数据，及时提供个性化产品和服务。电子商务环境下的客户关系管理可筛选出正确的客户群，实行差异化营销策略，提高旧客户忠诚度，识别有价值客户，实现客户保持。

4、目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。

5、电子商务环境下客户关系管理发展的趋势随着网络时代的快速发展，信息应用以及面向全球性的商务，利用电子的方式将客户紧密联系起来已经成了全球企业发展的重要方向在转变的过程中，传统CRM与互联网技术的紧密结合。