蒋小华做什么的 1、交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变；也不能等对方先行动才表达自己的善意。2、首先，课程强调“结果导向”，即员工的工作成果决定其存在价值，企业以结果衡量员工贡献。员工与企业关系紧密，员工应关注“结果是什么”，而不是“我做了什么”。做任务是陷阱，做结果是馅饼。为了获得最...